OCTO Salon & Spa is committed to quality professional services in a welcoming, respectful environment. The following policies apply to all clients and services. By booking an appointment, you agree to these terms.OCTO Salon & Spa se compromete a brindar servicios profesionales de calidad en un ambiente acogedor y respetuoso. Las siguientes políticas aplican a todos los clientes y servicios. Al reservar una cita, aceptás estos términos.
01
Cancellations & No-ShowsCancelaciones e Inasistencias
We ask that any cancellation or rescheduling be made at least 24 hours before your appointment. Same-day cancellations and no-shows are subject to a charge of 50% of the scheduled service price. This policy exists out of respect for the time reserved for you and for other clients waiting for availability. If you need to reschedule, please reach out as early as possible and we will do our best to find a time that works for you.Te pedimos que cualquier cancelación o cambio de cita se realice con al menos 24 horas de anticipación. Las cancelaciones el mismo día y las inasistencias tienen un cargo del 50% del valor del servicio agendado. Esta política existe por respeto al tiempo reservado para vos y para otros clientes en espera de disponibilidad. Si necesitás reprogramar, avisanos con la mayor anticipación posible y haremos lo posible por encontrar un horario que te funcione.
02
Payments & PricingPagos y Precios
All prices are listed in Costa Rican colones (CRC) and are subject to change without notice. Prices for colour and chemical services are starting prices; the final cost depends on hair length, density, and the work required, and will be confirmed during your consultation. Payment is processed through Fresha at the time of service. When Fresha payment processing is unavailable in this region, payment is accepted via Stripe. We do not offer refunds on services rendered, but we are committed to addressing any concerns directly.Todos los precios están indicados en colones costarricenses (CRC) y están sujetos a cambio sin previo aviso. Los precios de servicios de color y químicos son precios de salida; el costo final depende del largo, densidad y trabajo requerido, y se confirma durante la consulta. El pago se procesa a través de Fresha al momento del servicio. Cuando el procesamiento de pagos de Fresha no está disponible en esta región, aceptamos pago por Stripe. No realizamos reembolsos por servicios ya prestados, pero nos comprometemos a atender cualquier inquietud directamente.
03
Service PoliciesPolíticas de Servicio
Certain services — including colour corrections, full-head highlights, creative colour, and blonding — require an in-person consultation before booking. The consultation fee (10,000 CRC) is deducted from the total cost of your colour service when you proceed with the appointment. Service duration is estimated and may vary depending on hair condition, density, and the result being achieved. OCTO does not guarantee specific colour results for clients with previous colour, chemical treatments, or significant hair damage without a prior consultation. We always work with your hair's health as a priority.Algunos servicios, como correcciones de color, luces completas, color creativo y rubios, requieren una consulta presencial antes de reservar. El costo de la consulta (10.000 CRC) se descuenta del total del servicio de color cuando procedés con la cita. La duración de los servicios es estimada y puede variar según el estado, densidad y el resultado que se desea lograr. OCTO no garantiza resultados de color específicos en clientes con color previo, tratamientos químicos o daño capilar significativo sin una consulta previa. Siempre trabajamos priorizando la salud de tu cabello.
04
Aftercare ResponsibilityResponsabilidad en el Cuidado Post-Servicio
Professional results depend on proper aftercare at home. OCTO provides aftercare guidance for all services, and following these recommendations is the client's responsibility. We are not responsible for results affected by the use of incompatible products, exposure to chlorine or salt water without protection, or failure to follow the guidance given. If you have any concerns about your results in the days following your appointment, please contact us promptly so we can advise or schedule a follow-up.Los resultados profesionales dependen de un buen cuidado en casa. OCTO proporciona indicaciones de cuidado para todos sus servicios, y seguirlas es responsabilidad del cliente. No nos hacemos responsables por resultados afectados por el uso de productos incompatibles, exposición al cloro o agua salada sin protección, ni por no seguir las recomendaciones brindadas. Si tenés alguna inquietud sobre tus resultados en los días posteriores a tu cita, contactanos de inmediato para orientarte o agendar un seguimiento.
05
Salon EtiquetteEtiqueta en el Salón
Please arrive on time for your appointment. Arriving more than 15 minutes late may result in a shortened service or the need to reschedule, as late arrivals can affect other clients' appointments. We ask that all clients silence their phones during the service. OCTO is a space designed for calm and focused care; we appreciate your help in maintaining a respectful environment for everyone.Por favor llegá puntual a tu cita. Llegar con más de 15 minutos de retraso puede resultar en un servicio reducido o en la necesidad de reprogramar, ya que los retrasos pueden afectar las citas de otros clientes. Pedimos que todos los clientes silencien sus teléfonos durante el servicio. OCTO es un espacio diseñado para el cuidado tranquilo y enfocado; agradecemos tu colaboración para mantener un ambiente respetuoso para todos.
06
Photography & PrivacyFotografía y Privacidad
OCTO may take before-and-after photographs of your service for portfolio and social media use. If you prefer not to be photographed, please let us know before your appointment begins and we will respect your preference fully. We do not share personal contact information or booking details with third parties.OCTO puede tomar fotografías de antes y después de tu servicio para portafolio y redes sociales. Si preferís no ser fotografiado/a, hacénoslo saber antes de comenzar el servicio y respetaremos tu preferencia por completo. No compartimos información de contacto personal ni datos de reserva con terceros.
07
Children at the SalonNiños en el Salón
Children receiving services are welcome with a parent or guardian present throughout the appointment. For the safety and comfort of all clients, we ask that children not receiving services remain seated and supervised by a responsible adult at all times. OCTO offers dedicated children's haircut services for ages 4 to 12.Los niños que reciben servicios son bienvenidos con un padre o tutor presente durante toda la cita. Por la seguridad y comodidad de todos los clientes, pedimos que los niños que no reciben servicios permanezcan sentados y supervisados por un adulto responsable en todo momento. OCTO ofrece servicios de corte especializados para niños de 4 a 12 años.
08
Right to Refuse ServiceDerecho a Rechazar Servicios
OCTO reserves the right to decline or discontinue any service if the stylist determines that proceeding would compromise the health of the hair or scalp, or if a client's behaviour is disrespectful toward staff or other clients. In such cases, any service already completed will be charged at the applicable rate.OCTO se reserva el derecho de rechazar o interrumpir cualquier servicio si la estilista determina que continuar comprometería la salud del cabello o el cuero cabelludo, o si el comportamiento de un cliente es irrespetuoso hacia el personal u otros clientes. En tales casos, cualquier servicio ya realizado se cobrará a la tarifa correspondiente.